1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. FastFix Cleaning: de onderneming die de diensten en werkzaamheden uitvoert, gevestigd te Lelystad en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42065421.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan FastFix Cleaning.
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke opdrachtgever: een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of een rechtspersoon.
5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen FastFix Cleaning en de opdrachtgever voor het uitvoeren van werkzaamheden of het leveren van diensten.
6. Diensten: alle werkzaamheden die FastFix Cleaning aanbiedt, waaronder schoonmaak, hovenierswerk, tuinonderhoud, ontruiming, verhuisservice, afvoerwerkzaamheden en spoedservice.
7. Offerte: het door FastFix Cleaning aan de opdrachtgever verstrekte voorstel waarin de werkzaamheden, prijs en eventuele aanvullende afspraken zijn omschreven.
8. Werkzaamheden: de concrete werkzaamheden die FastFix Cleaning op grond van de overeenkomst uitvoert.

2. Identiteit van FastFix Cleaning

FastFix Cleaning is gespecialiseerd in schoonmaak, hovenierswerk, verhuizingen, ontruimingen en afvoerwerkzaamheden voor particuliere en zakelijke opdrachtgevers.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, werkzaamheden en overeenkomsten van FastFix Cleaning, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Door een opdracht aan FastFix Cleaning te verstrekken, verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan, voor zover de wet dit toestaat.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk tussen FastFix Cleaning en de opdrachtgever zijn overeengekomen.

Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij FastFix Cleaning deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

4. Aanbod en offerte

FastFix Cleaning verstrekt offertes op basis van de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt en, indien van toepassing, op basis van foto's, een telefonische intake, een bezoek op locatie of een andere beoordeling van de werkzaamheden.

Een offerte beschrijft zo duidelijk mogelijk welke werkzaamheden zijn inbegrepen, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden de werkzaamheden worden uitgevoerd.

Een offerte is vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.

Wanneer de omvang of omstandigheden van de werkzaamheden wezenlijk afwijken van de informatie waarop de offerte is gebaseerd, kan FastFix Cleaning de opdrachtgever hierover informeren en een aangepaste prijs of aanvullende afspraak voorstellen.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra FastFix Cleaning de opdracht van de opdrachtgever heeft aanvaard of zodra FastFix Cleaning met toestemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

Aanvaarding kan onder meer plaatsvinden per e-mail, telefonisch, via WhatsApp, schriftelijk of door het bevestigen van de offerte.

Wanneer de opdrachtgever een offerte accepteert, wordt ervan uitgegaan dat de opdrachtgever akkoord is met de daarin beschreven werkzaamheden, prijs, planning en eventuele aanvullende voorwaarden.

6. Inhoud van de dienstverlening

FastFix Cleaning voert de werkzaamheden uit zoals deze in de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak zijn omschreven.

De website bevat algemene informatie over de diensten. De uiteindelijke omvang van een opdracht wordt bepaald door de concrete afspraken tussen FastFix Cleaning en de opdrachtgever.

FastFix Cleaning biedt onder andere:

• professionele schoonmaak;
• verhuisschoonmaak;
• opleverschoonmaak;
• woning- en appartementsschoonmaak;
• bedrijfsschoonmaak;
• tuinonderhoud en hovenierswerk;
• heggen- en struiken snoeien;
• gazononderhoud en maaien;
• tuinaanleg en bestrating;
• onkruidbestrijding en reiniging van bestrating;
• garage- en zolderopruiming;
• tuin leegruimen;
• ontruimingen;
• verhuisservice;
• afvoer van afval en meubels;
• spoedservice.

7. Informatie van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist verstrekken van informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de opdracht.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

• het adres van de werkzaamheden;
• de omvang en aard van de werkzaamheden;
• bijzondere omstandigheden op locatie;
• informatie over kwetsbare materialen of eigendommen;
• toegangsinformatie;
• informatie over eventuele risico's of beperkingen;
• informatie over gewenste uitvoering of planning.

Wanneer onjuiste of onvolledige informatie leidt tot extra werkzaamheden, vertraging of kosten, kan FastFix Cleaning deze gevolgen aan de opdrachtgever doorberekenen indien en voor zover dit vooraf redelijkerwijs kenbaar is gemaakt.

8. Afspraak en planning

Werkzaamheden worden uitgevoerd op een vooraf afgesproken datum en, indien van toepassing, tijdstip of tijdsvenster.

FastFix Cleaning streeft ernaar afspraken zorgvuldig na te komen. Genoemde tijden zijn indicatief wanneer geen exact tijdstip schriftelijk is overeengekomen.

FastFix Cleaning kan de planning wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door bijvoorbeeld weersomstandigheden, verkeerssituaties, ziekte, technische omstandigheden of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.

9. Toegang tot de locatie

De opdrachtgever zorgt ervoor dat FastFix Cleaning op de afgesproken datum toegang heeft tot de locatie waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.

Wanneer de opdrachtgever niet aanwezig hoeft te zijn, moet vooraf duidelijk zijn afgesproken hoe FastFix Cleaning toegang krijgt.

Wanneer toegang ontbreekt of de werkzaamheden hierdoor niet kunnen worden uitgevoerd, kan dit worden beschouwd als verhindering door de opdrachtgever.

Eventuele redelijke kosten of verloren tijd die hierdoor ontstaan, kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend indien deze kosten redelijkerwijs aan de opdrachtgever zijn toe te rekenen.

10. Uitvoering van werkzaamheden

FastFix Cleaning voert de overeengekomen werkzaamheden naar behoren en met de redelijkerwijs te verwachten zorg uit.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat de omstandigheden op locatie geschikt zijn voor uitvoering van de werkzaamheden.

Wanneer FastFix Cleaning tijdens de uitvoering omstandigheden aantreft die vooraf redelijkerwijs niet konden worden voorzien, kan zij de opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen en de uitvoering aanpassen of aanvullende afspraken maken.

11. Extra werkzaamheden

Werkzaamheden die niet in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen, gelden als aanvullende werkzaamheden.

FastFix Cleaning zal waar mogelijk vooraf met de opdrachtgever bespreken dat aanvullende werkzaamheden nodig of gewenst zijn en welke kosten daarmee gemoeid zijn.

Bij spoedeisende of noodzakelijke situaties kan het voorkomen dat vooraf geen schriftelijke prijsafspraak mogelijk is. In dat geval worden de werkzaamheden uitgevoerd tegen de vooraf besproken of redelijkerwijs geldende vergoeding.

12. Prijzen en tarieven

De prijs van een opdracht wordt vermeld in de offerte of wordt vooraf op andere wijze met de opdrachtgever afgesproken.

Wanneer een vaste prijs is overeengekomen, geldt deze voor de omschreven werkzaamheden en omstandigheden.

Niet inbegrepen werkzaamheden, aanvullende werkzaamheden, extra materialen of andere kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer deze op grond van de overeenkomst voor rekening van de opdrachtgever komen.

Alle bedragen worden, indien van toepassing, vermeld inclusief of exclusief btw zoals wettelijk vereist en zoals in de offerte is aangegeven.

13. Betaling

De opdrachtgever betaalt de factuur binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn, tenzij vooraf schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

Wanneer geen andere termijn is afgesproken, geldt de betalingstermijn die op de factuur staat vermeld.

Bij niet-tijdige betaling is FastFix Cleaning gerechtigd de opdrachtgever een betalingsherinnering te sturen en, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Voor consumenten gelden hierbij de wettelijke vereisten met betrekking tot ingebrekestelling en incassokosten.

14. Annulering door opdrachtgever

Een opdrachtgever kan een geplande opdracht annuleren door dit zo spoedig mogelijk aan FastFix Cleaning door te geven.

Voor consumenten worden eventuele annuleringskosten uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk met de consument is overeengekomen.

Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen in de offerte of overeenkomst specifieke annuleringsvoorwaarden worden opgenomen.

Wanneer FastFix Cleaning aantoonbare kosten heeft gemaakt voor een opdracht die op verzoek van de opdrachtgever wordt geannuleerd, kunnen deze kosten voor rekening van de opdrachtgever komen indien en voor zover dit op grond van de overeenkomst en de wet is toegestaan.

15. Annulering door FastFix Cleaning

FastFix Cleaning kan een opdracht annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld door overmacht, onveilige omstandigheden, het ontbreken van noodzakelijke toegang of andere omstandigheden waardoor uitvoering niet verantwoord is.

In dat geval informeert FastFix Cleaning de opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

Indien al een betaling is ontvangen voor werkzaamheden die niet worden uitgevoerd, wordt het bedrag dat betrekking heeft op de niet-uitgevoerde werkzaamheden, voor zover wettelijk vereist, terugbetaald.

16. Verhindering en vertraging

Wanneer de uitvoering van de opdracht wordt verhinderd door omstandigheden die voor rekening van de opdrachtgever komen, kan FastFix Cleaning de planning aanpassen.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• de locatie niet toegankelijk is;
• de opdrachtgever niet de benodigde toegang verstrekt;
• de situatie op locatie wezenlijk afwijkt van de verstrekte informatie;
• de opdrachtgever noodzakelijke instructies niet tijdig verstrekt;
• de uitvoering door toedoen van de opdrachtgever wordt vertraagd.

Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer deze redelijkerwijs aan de opdrachtgever zijn toe te rekenen en wettelijk zijn toegestaan.

17. Oplevering en controle

Na afronding van de werkzaamheden wordt de opdrachtgever, waar mogelijk, in de gelegenheid gesteld het resultaat te controleren.

Wanneer tijdens de controle een gebrek wordt vastgesteld dat betrekking heeft op de overeengekomen werkzaamheden, krijgt FastFix Cleaning een redelijke mogelijkheid om dit gebrek te herstellen.

18. Klachten en herstel

Klachten over de uitvoering van werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking aan FastFix Cleaning te worden gemeld.

De opdrachtgever dient daarbij zo duidelijk mogelijk aan te geven:

• welke werkzaamheden het betreft;
• wat volgens de opdrachtgever niet correct is uitgevoerd;
• wanneer het probleem is vastgesteld;
• eventueel foto's of andere relevante informatie.

Wanneer een klacht gegrond is, krijgt FastFix Cleaning voor zover redelijk en wettelijk vereist de gelegenheid om het betreffende gebrek kosteloos te herstellen.

Een klacht geeft de opdrachtgever niet automatisch het recht om betaling van alle overige, correct uitgevoerde werkzaamheden op te schorten.

19. Schade

FastFix Cleaning voert werkzaamheden zorgvuldig uit. Wanneer tijdens de uitvoering schade ontstaat die aan FastFix Cleaning kan worden toegerekend, dient de opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk te melden.

De opdrachtgever dient de gelegenheid te bieden om de schade en de oorzaak daarvan te onderzoeken.

Schade die ontstaat door reeds bestaande gebreken, ondeugdelijke materialen, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, verborgen gebreken of omstandigheden die vooraf niet kenbaar waren, wordt niet zonder meer aan FastFix Cleaning toegerekend.

20. Aansprakelijkheid

FastFix Cleaning is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.

FastFix Cleaning is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gemiste besparingen of andere bedrijfsschade van een zakelijke opdrachtgever, tenzij de wet anders bepaalt.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels onverkort.

Iedere aansprakelijkheidsbeperking geldt niet wanneer sprake is van schade die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

21. Eigendommen en waardevolle zaken

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veiligstellen van geld, sieraden, documenten, kunst, elektronica, persoonlijke gegevens en andere waardevolle of kwetsbare eigendommen voordat de werkzaamheden beginnen.

Bij twijfel over de kwetsbaarheid of waarde van een object dient de opdrachtgever dit vooraf aan FastFix Cleaning te melden.

FastFix Cleaning kan werkzaamheden aan een object weigeren wanneer zij redelijkerwijs niet verantwoord kunnen worden uitgevoerd of wanneer een verhoogd risico op schade bestaat.

22. Ontruiming en afvoer

Bij ontruimingen, opruimingen en afvoerwerkzaamheden wordt uitsluitend afgevoerd wat onderdeel is van de opdracht of waarvan de opdrachtgever duidelijk heeft aangegeven dat het mag worden afgevoerd.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanwijzen van zaken die behouden moeten blijven.

Wanneer bruikbare spullen naar een kringloop, opslag of andere bestemming moeten worden gebracht, moet dit vooraf worden afgesproken.

Gevaarlijke stoffen, asbesthoudende materialen, chemische stoffen, explosieve materialen of andere materialen waarvoor bijzondere wettelijke voorschriften gelden, worden niet zonder voorafgaande uitdrukkelijke afspraak meegenomen.

Indien tijdens een ontruiming dergelijke materialen worden aangetroffen, kan FastFix Cleaning de werkzaamheden voor het betreffende onderdeel opschorten totdat een veilige en wettelijk toegestane oplossing is gevonden.

23. Verhuisservice

Bij verhuiswerkzaamheden is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de omvang van de verhuizing en voor het melden van bijzondere omstandigheden, zoals trappen, smalle doorgangen, zware objecten of beperkte parkeermogelijkheden.

Bijzondere of uitzonderlijk zware objecten moeten vooraf worden gemeld.

De opdrachtgever dient waardevolle, kwetsbare en persoonlijke zaken waar nodig afzonderlijk te verpakken of hierover vooraf duidelijke afspraken te maken.

De werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de afspraken die in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen.

24. Schoonmaakwerkzaamheden

Het resultaat van schoonmaakwerkzaamheden kan afhankelijk zijn van de staat, ouderdom, materiaalsoort en mate van vervuiling van het object of oppervlak.

Bestaande beschadigingen, verkleuringen, kalkaanslag, cementsluier, lijmresten, vet, schimmel, hardnekkige vervuiling of andere aantastingen kunnen niet altijd volledig worden verwijderd.

FastFix Cleaning zal geen behandeling uitvoeren waarvan redelijkerwijs te verwachten is dat deze het materiaal kan beschadigen, tenzij hierover vooraf duidelijke afspraken zijn gemaakt.

De opdrachtgever dient bekende kwetsbare materialen, bijzondere oppervlaktebehandelingen en eerdere beschadigingen vooraf te melden.

25. Tuin- en hovenierswerk

Bij tuin- en hovenierswerk kunnen weersomstandigheden en de conditie van de bodem, planten, bomen, bestrating en andere materialen invloed hebben op de planning en het uiteindelijke resultaat.

Werkzaamheden zoals snoeien, maaien, verwijderen van onkruid, bestrating, tuinonderhoud en tuinaanleg worden uitgevoerd volgens de overeengekomen opdracht.

Wanneer ondergrondse leidingen, kabels, drainage, irrigatie of andere verborgen voorzieningen aanwezig zijn, dient de opdrachtgever FastFix Cleaning hierover vooraf te informeren.

Schade als gevolg van niet gemelde verborgen voorzieningen kan niet zonder meer aan FastFix Cleaning worden toegerekend.

26. Spoedservice

FastFix Cleaning biedt mogelijkheden voor spoedwerkzaamheden wanneer capaciteit beschikbaar is.

Een spoedaanvraag betekent niet automatisch dat werkzaamheden onmiddellijk kunnen worden uitgevoerd. De daadwerkelijke beschikbaarheid wordt per situatie besproken.

Eventuele specifieke spoedtarieven of aanvullende voorwaarden worden vooraf aan de opdrachtgever meegedeeld wanneer deze van toepassing zijn.

27. Overmacht

FastFix Cleaning is niet gehouden tot schadevergoeding wanneer een verplichting niet of niet tijdig kan worden nagekomen door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt.

Onder overmacht kunnen onder meer vallen:

• extreme weersomstandigheden;
• verkeersproblemen of ernstige verkeershinder;
• ziekte of onverwachte uitval van personeel;
• brand;
• storing van apparatuur of transportmiddelen;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• calamiteiten;
• onvoorziene omstandigheden op de werklocatie;
• andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.

In geval van overmacht zal FastFix Cleaning zich inspannen om de opdrachtgever zo snel mogelijk te informeren en, indien mogelijk, een nieuwe afspraak te maken.

28. Derden en hulppersonen

FastFix Cleaning kan bij de uitvoering van werkzaamheden gebruikmaken van medewerkers, zelfstandigen of andere hulppersonen.

FastFix Cleaning blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden voor zover dit volgens de wet en de overeenkomst van toepassing is.

29. Consumentenrechten

Wanneer de opdrachtgever een consument is, blijven alle wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.

Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke rechten van consumenten te beperken.

Wanneer een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, kunnen wettelijke regels over bedenktijd en herroeping van toepassing zijn.

Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening binnen een wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kunnen hiervoor aanvullende wettelijke voorwaarden gelden.

30. Zakelijke opdrachtgevers

Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen in de offerte of overeenkomst aanvullende afspraken worden gemaakt over planning, betaling, periodieke dienstverlening, aansprakelijkheid, opzegging en overige zakelijke voorwaarden.

Indien dergelijke afspraken schriftelijk zijn overeengekomen, hebben deze voorrang voor zover zij uitdrukkelijk afwijken van deze algemene voorwaarden.

31. Privacy

FastFix Cleaning verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het behandelen van aanvragen, offertes, afspraken, uitvoering van opdrachten, facturatie en communicatie.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig het privacybeleid van FastFix Cleaning.

Het privacybeleid is afzonderlijk op de website beschikbaar en beschrijft onder meer welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt en welke privacyrechten de opdrachtgever heeft.

32. Intellectuele eigendom

Foto's, teksten, ontwerpen, documenten, offertes en andere materialen die door FastFix Cleaning zelf zijn opgesteld, mogen niet zonder toestemming commercieel worden gebruikt, gekopieerd of verspreid wanneer daarop intellectuele eigendomsrechten rusten.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de opdrachtgever met betrekking tot door hem aangeleverde materialen of informatie.

33. Beëindiging van de overeenkomst

Een overeenkomst voor een eenmalige opdracht eindigt zodra de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd en eventuele betalingsverplichtingen zijn voldaan.

Een overeenkomst voor terugkerende of periodieke dienstverlening kan worden beëindigd volgens de afspraken die daarvoor in de overeenkomst of offerte zijn vastgelegd.

Wanneer geen specifieke opzegregeling is overeengekomen, gelden de wettelijke regels en de redelijkheid en billijkheid.

34. Wijzigingen van deze voorwaarden

FastFix Cleaning kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.

Op reeds gesloten overeenkomsten blijft in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen anders overeenkomen of een wettelijke regeling anders bepaalt.

35. Ongeldige bepalingen

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen in dat geval, voor zover nodig, in overleg treden over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

36. Toepasselijk recht

Op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van FastFix Cleaning is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten geldt daarnaast dat dwingendrechtelijke bepalingen van toepassing blijven wanneer deze op de overeenkomst van toepassing zijn.

37. Geschillen

FastFix Cleaning en de opdrachtgever proberen een eventueel geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer een oplossing niet wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Voor consumenten geldt dat een consument niet kan worden verplicht zich te wenden tot een andere rechter dan de rechter die op grond van de wet bevoegd is.

38. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over een overeenkomst met FastFix Cleaning kunt u contact opnemen via: